お客様の声｜玉屋旅館（長野県上田市別所温泉）

ainiのサポートで進化する玉屋旅館
玉屋旅館の運営を支えているのは、ainiとの強力なパートナーシップ。ainiは販売戦略の立案から宿泊プランの造成、国内外のOTAの管理から自社HPの運営まで、幅広く総合的なサポートを行っています。
「契約から五年目を迎え、今や玉屋旅館に欠かせない存在です」と語る玉屋旅館社長　山極透様にお話をうかがいました。

150年の歴史と現代の過ごしやすさが調和する温泉宿

玉屋旅館は、長野県上田市の別所温泉にたたずむ全16室の老舗旅館。150年の歴史を持ちながら、時代のニーズに応えるため、20年ほど前から和室を和洋室へと改装。現在では半数以上の客室が、畳とベッドが融合したくつろぎの和洋室となっています。2024年の夏には待望のプレミアムスイートルームが誕生。専用の温泉付き客室で、朝夕ともにお部屋でゆっくりと食事を楽しむことができ、よりプライベート感のある滞在を提供しています。

重ねた信頼関係。成長を支えたパートナーシップ

ainiの山﨑さんとの関係は、前職（リクルートじゃらん）で上田地域を担当していた頃から続く、実に14年以上の長いお付き合いです。当時はまだ現在ほどOTAの数もなく、予約が旅行会社からネットへとシフトしている時期でした。雑誌「じゃらん」への掲載や特典付きプランを販売することで、当館は地域でもじゃらんnetでトップの売り上げを誇っていました。

山﨑さんがじゃらんを独立した2016年頃は、当館はOTAとHPの管理を他の業者さんに依頼していました。私自身が旅館以外での役割も増え、また売り上げが伸び悩んでいた時期でしたので、長く信頼関係のある山﨑さんへOTAとHP、ネット販売を丸ごと依頼することに決めました。現在はネット予約に関しては、在庫管理以外のほぼ全てのことをお任せしています。

細やかな気づきと、的確なアドバイス

まずは宿泊プランの刷新からスタート。お料理の内容や料金設定、ターゲットごとの特典やアメニティまで見直し、細部にわたりニーズに応える形にしました。

山﨑さんはただ旅館側の希望を聞くだけでなく、女性ならではの視点や細やかな気づきをもって的確なアドバイスをしてくれる、非常に信頼できるパートナーです。押し付けがましくない提案が、旅館に新たな風を吹き込みました。

当館には女将がいないので、山﨑さんからは女性目線での気づきやアイデアなどのアドバイスが欲しい。旅館としてお客様の痒いところに手が届いているかどうか。率直な意見、的確なアドバイスがもらえることはありがたいですね。山﨑さんはこちらの顔色を伺っておべっかをいう人ではありませんので、そういう意味でも大変信頼していますよ（笑）OTAに勤務していた経験からたくさんの旅館や地域の情報がある。この地域と当館をよく知っており見せ方と編集のセンスがある。お客様のニーズに基づいてアドバイスいただけることがありがたいです。

OTAと自社HPをリニューアルし、写真撮影やプランの見せ方にもこだわった結果、すぐに目に見える効果が表れました。ネット予約が全体的に増加し、自社HPからの予約比率も大幅にアップ。販売手数料の削減にも成功しました。

インバウンドと、上田地域の未来に向けて

現在、海外向けOTA対応も進めており、インバウンドも増加傾向にあります。小規模な旅館では人手が限られており、また現場の仕事は多岐に渡るため、専門知識が必要なネット販売を管理するのは難しい状況です。山﨑さんには、最適なタイミングでの価格調整やクーポン発行など、販売面で柔軟に対応してもらいながら、日々の販売業務をスムーズに進めてもらうなど、連携力も強まってきています。

特に今年の8月には、新しく誕生したプレミアムルームも加わり、過去最高の売り上げを達成。玉屋旅館の新しい一歩となりました。山﨑さんには、別所温泉ではエリアプランナーを、上田観光協会のインバウンドや観光DXも推進してもらっています。地域の発信力を高め、旅館の売り上げを上げる。その両輪での活躍を期待しています。